Términos de la cuenta de New Mundo Virtual

Quién está detrás

Estos términos son un acuerdo entre tú y New Mundo Virtual, el estudio pequeño que hace la web, el portal y los juegos de newmundovirtual.com y virtualfutbol.es. Para cualquier cosa de tu cuenta o para reclamar, escríbenos a staff@newmundovirtual.com (o a staff@virtualfutbol.es: las dos direcciones son del mismo equipo).

1. Qué cubren estos términos

(1) Tu cuenta de New Mundo Virtual es una sola para todos nuestros sitios: la web y el portal de New Mundo (newmundovirtual.com), Virtual Fútbol y los juegos que vengan. Tienes el mismo usuario, el mismo correo, la misma contraseña, el mismo nombre a mostrar y el mismo avatar en todos.

(2) Estos términos regulan la cuenta y lo que es de la cuenta: entrar, tu nombre y tu avatar, tus PNMV, tus piezas, la tienda, las subastas y los avatares del día.

(3) Cada juego tiene además sus propios términos para jugar: por ejemplo, tu club y las monedas de Virtual Fútbol están en los términos de Virtual Fútbol. Los aceptas la primera vez que entras en ese juego. Si alguna vez dicen cosas distintas, para lo que es de la cuenta mandan estos y, para lo que es de jugar a un juego, los de ese juego.

2. Quién puede tener una cuenta

(1) Tienes que tener 14 años o más. Si descubrimos que una cuenta es de alguien menor de 14, la cerramos.

(2) Puedes crearla con tu correo o con Continuar con Google. Si usas el correo, te mandaremos un enlace para validarlo, y la cuenta no se puede usar hasta que lo valides.

(3) Al crear tu cuenta aceptas estos términos. Si algún día no estás de acuerdo con ellos, puedes darte de baja cuando quieras (apartado 8).

3. Tu cuenta

(1) Una por persona. Cada persona tiene una sola cuenta. Si compartes conexión con otra persona que también juega (en casa o en un piso compartido), avísanos antes por soporte, y así no lo confundiremos con tener dos cuentas. Solo el equipo puede autorizar que alguien tenga más de una.

(2) Es tuya y solo tuya. No la vendas, la prestes ni la compartas. Cuida tu contraseña. Si crees que alguien la conoce, cámbiala y usa «Cerrar sesión en todos los dispositivos», en tu Perfil de Virtual Fútbol, que cierra tus sesiones en todos nuestros sitios.

(3) Tu nombre a mostrar y tu avatar los ven los demás en todos nuestros sitios. También se ven junto a las piezas que tienes, en las páginas públicas de las colecciones.

(4) Nunca te pediremos tu contraseña, ni por correo, ni por ticket, ni por mensaje. Si alguien lo hace en nuestro nombre, no es el equipo.

4. Los PNMV

(1) Los PNMV son la moneda personal de tu cuenta. Sirven en todos nuestros sitios. Son un bien virtual: no son dinero, no se pueden cambiar por dinero ni sacar de la cuenta, y no se pueden pasar a otra cuenta salvo comprando y vendiendo en el mercado de piezas.

(2) Al validar tu cuenta recibes 3.000 PNMV, una sola vez por cuenta, te des de alta donde te des de alta.

(3) Nuestro compromiso es este: con PNMV se compran tiempo, comodidad y cosmética. Nunca se compran resultados, ni nada que otra persona no pueda conseguir jugando. Lo que se puede hacer con PNMV dentro de cada juego lo explican sus términos.

(4) Lo que gastas no se reembolsa, salvo cuando la ley lo exija o cuando un fallo nuestro lo haya causado y lo comprobemos.

5. Las piezas

(1) Las piezas (avatares, campos y las que vengan) se compran con PNMV en la tienda o en subasta, se consiguen gratis, como los avatares del día, o se compran a otra persona en el mercado de piezas. Lo que tienes es una licencia de uso dentro de nuestros sitios, no la propiedad de la pieza.

(2) Las pujas son firmes: una vez confirmada, una puja no se cancela.

(3) Puedes revender tus piezas en el mercado de piezas, con sus reglas: el precio mínimo de cada rareza, la comisión y los plazos. Hay piezas que no se venden, como las ligadas a un club, y otras que hay que tener un tiempo antes de venderlas, como los avatares del día. La página de cada pieza lo dice.

(4) Los avatares del día (Avatares Alfa) son gratis y no se pueden comprar: uno al día por cuenta, para cuentas con 7 días o más. Lo que sale queda decidido en el momento de pulsar. Las probabilidades de cada rareza están publicadas en la página, y solo las cambiaremos avisando antes en esa misma página.

(5) Solo modificaremos o retiraremos una pieza por motivos justificados (errores, seguridad o cambios legales), y sin coste para ti. También podemos mejorar su dibujo o su nombre sin quitarte nada; bajar su rareza o retirarla no cuenta como mejora. Si un cambio te perjudica de forma importante, te avisaremos antes y tendrás 30 días naturales para devolverla por soporte. Si la devuelves o la retiramos, te reembolsaremos en PNMV el último precio pagado por ella antes del anuncio, en un plazo de 14 días, también si la compraste a otra persona. Desde que anunciamos que una pieza se retira, sale del mercado. Una venta entre cuentas que comparten conexión no cuenta para ese precio. Este punto es una excepción al 4 (4).

(6) Las insignias de las colecciones son tuyas para siempre, aunque después vendas alguna pieza.

6. Normas de juego limpio de la cuenta

Valen en todos nuestros sitios. Cada sanción dice qué norma se ha incumplido, por su número, el mismo que en los términos de cada juego.

• N1 · Tener más de una cuenta (salvo conexión compartida declarada o cuentas autorizadas por el equipo). Una persona, una cuenta. Esto incluye abrir cuentas para recoger más avatares del día.
• N2 · Bots o automatización. Juegas tú, no un programa, también al pujar o al descubrir tu avatar del día.
• N3 · Aprovechar un fallo a propósito en vez de avisar. Si encuentras un fallo, cuéntanoslo; aprovecharlo a sabiendas es trampa.
• N5 · Nombres o avatares ofensivos, o que se hacen pasar por otra persona. Podemos quitar ese nombre o esa imagen además de sancionar.
• N6 · Acoso o insultos en tickets y mensajes, también con el equipo de soporte.
• N7 · Fraude en pagos y donaciones, por ejemplo reclamar lo que no es tuyo. En el mercado de piezas, también los precios amañados entre cuentas vinculadas.
• N8 · Vender, prestar o compartir la cuenta. La cuenta es personal.

7. Sanciones y cómo reclamar

(1) De menos a más: aviso, sanción temporal y sanción permanente. Quien actúa claramente de mala fe puede saltarse los primeros pasos.

(2) Siempre sabrás por qué. Si te sancionamos, te diremos qué se te restringe y hasta cuándo, qué norma has incumplido, los hechos concretos, si lo decidió una persona o un sistema automático, y cómo reclamar.

(3) Qué restringe. Hoy, una sanción restringe la cuenta entera en todos nuestros sitios: no podrás entrar mientras dure, y se cierran tus sesiones abiertas. Lo que pase con lo que tienes en un juego (por ejemplo, tu club) lo dicen los términos de ese juego.

(4) Reclamar. Abre un ticket «Quiero reclamar una sanción» desde el soporte de Virtual Fútbol, o escríbenos a staff@newmundovirtual.com. Lo revisará una persona distinta de quien te sancionó. Si tienes razón, levantamos la sanción.

(5) Denunciar. Si ves un nombre, un avatar o un contenido ilegal u ofensivo, avísanos.

8. Darte de baja

(1) Puedes pedir la baja desde tu Perfil de Virtual Fútbol, con tu contraseña. Si entraste con Google, crea antes una contraseña con «¿La has olvidado?». También puedes escribirnos a staff@newmundovirtual.com. La petición se acepta siempre.

(2) La baja es de la cuenta entera, en todos nuestros sitios a la vez.

(3) Tienes 30 días para arrepentirte. Al pedirla se cierran tus sesiones en todos los dispositivos y te llega un correo. Durante esos 30 días puedes cancelarla desde tu Perfil. Entrar no la cancela: hay que pulsar «Cancelar».

(4) Qué pasa después. Pasado el plazo, anonimizamos tu cuenta. Tus PNMV y tus piezas se pierden, sin reembolso. Lo que pase con lo que tienes en cada juego lo dicen sus términos.

(5) Cuándo espera la baja. Si tienes una sanción vigente, una marca comercial activa o una reclamación de dinero abierta, la baja espera hasta que se resuelva. Tu saldo no se devuelve ni se paga: se pierde al ejecutarse la baja.

(6) Lo que la ley nos obliga a guardar se conserva bloqueado. Los detalles están en la política de privacidad.

9. Responsabilidad

(1) New Mundo Virtual y sus juegos están en desarrollo: pueden tener fallos, cambiar o pararse por mantenimiento. Hacemos copias de seguridad. Si un fallo nuestro te hace perder PNMV o piezas, avísanos y lo revisamos.

(2) No respondemos de lo que ocurra por el mal uso de tu contraseña.

(3) Nada de lo que dicen estos términos limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor.

10. Ley y reclamaciones

(1) Estos términos se rigen por la ley española.

(2) Si tienes un problema, escríbenos primero: casi todo se arregla hablando. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los organismos de consumo y, como consumidor, a los tribunales de tu domicilio.

11. Cambios en estos términos

Si cambian en algo importante, te lo diremos al entrar en cualquiera de nuestros sitios, y tendrás que aceptar la versión nueva para seguir. Si no estás de acuerdo con el cambio, puedes darte de baja.